Klient pyta „ile kosztuje?” — odpowiedz ceną, nie unikiem

Najczęstsza wiadomość w firmowej skrzynce to jedno słowo: „cena?”. Odpowiedź „zapraszamy na priv” albo „zależy” zamyka rozmowę szybciej, niż myślisz.

Schemat odpowiedzi

1. Cena lub przedział — „Strzyżenie męskie od 70 zł”.
2. Co obejmuje — „mycie, strzyżenie i stylizacja, ok. 45 minut”.
3. Pytanie — „Pasuje Ci czwartek po 17:00?”.

Kwoty w przykładzie są ilustracją — podawaj zawsze aktualne ceny ze swojego cennika.

Gdy cena naprawdę zależy od wielu rzeczy

Przy tortach na zamówienie, remontach czy usługach indywidualnych podaj widełki i zapytaj o dwie–trzy rzeczy, które ją określają. „Tort na 10 osób zwykle mieści się w X–Y zł. Na kiedy i jaki smak?” To nadal konkret, a nie unik.

Po co pytanie na końcu

Pytanie zamienia informację w rozmowę. Osoba, która odpowie „tak, czwartek pasuje”, jest o krok od rezerwacji. Więcej o pisaniu krótkich, skutecznych wiadomości w tekście o pierwszej wiadomości, a o tempie odpowiedzi — w tekście o szybkich odpowiedziach.

Czego unikać

• „Cena na priv” w komentarzach — wiele osób odbiera to jako ukrywanie ceny.
• Wysyłania pełnego PDF-a z cennikiem w odpowiedzi na jedno pytanie.
• Tłumaczenia się z ceny, zanim ktoś w ogóle wyrazi wątpliwość.